Le premier boom a eu lieu dans les années 1990. À l’époque, le PDG d’Intel, Andy Grove, avait beaucoup investi dans la technologie de vidéoconférence, qu’il qualifiait de sa plus grande erreur. 10 ans plus tard, HP Salle HaloMême lors de sa sortie, il a connu un boom et a de nouveau décliné. Plus récemment, en raison de la pandémie de Corona 19, l’intérêt pour la visioconférence a inévitablement augmenté, mais à mesure qu’il devient endémique, l’intérêt diminue également lentement.
Mais il existe des moyens d’empêcher une retraite rapide. Pour ce faire, l’industrie doit s’adapter pour s’adapter à des décennies de problèmes connus et devenir une technologie durable afin que la technologie de vidéoconférence puisse libérer son potentiel.
Alors, quel est le problème avec le marché de la visioconférence ? Pour qu’une solution de visioconférence réussisse, plusieurs exigences doivent être remplies, mais les fournisseurs de solutions ne réalisent souvent pas que “toutes” ces exigences doivent être remplies, et que seules certaines d’entre elles le sont.
Principaux avantages de la visioconférence
Le principal avantage des solutions de visioconférence n’est pas la collaboration. Bien avant la visioconférence, les gens collaboraient avec succès par courrier, téléphone et réunions en face à face. Vous pouvez obtenir le même résultat en distribuant le contenu clé sur papier et en leur disant de regarder par téléphone sans avoir à tenir de vidéoconférence.
La plupart des réunions ne sont pas particulièrement collaboratives. C’est plus une séance de communication avec des questions. Les réunions avec les partenaires, les mises à jour des ressources humaines et même le partage des changements organisationnels et des performances financières ne nécessitent pas de vidéoconférence en temps réel. En fait, vous n’avez pas à vous soucier de votre apparence si vous communiquez par téléphone (c’est pourquoi la communication vidéo de bureau a échoué dans les années 1980).
D’autre part, le plus gros avantage de la visioconférence est que vous pouvez éviter les déplacements professionnels. Les voyages coûtent cher, comportent parfois des risques pour la sécurité et la santé et réduisent la productivité des employés à bord. Les avantages économiques/sécurité/santé/opportunités de la visioconférence devraient rendre les voyages d’affaires pratiquement obsolètes.
Mais cela ne s’est pas produit. La raison en est la suivante.
Raison 1 : Encore difficile à utiliser
Dans le passé, la visioconférence était considérée comme une fonction fournie par un téléphone. C’est comme appeler quelqu’un pour activer la vidéo. C’était une vision qu’AT&T avait il y a des décennies, et à l’époque, le concept de vidéoconférence à travers l’objectif d’un téléphone semblait naturel. En fait, la technologie connexe a progressé, mais même dans les années 1990 et 2000, des techniciens étaient nécessaires pour faire fonctionner l’appareil. C’était très différent d’un simple appel téléphonique, et peu de systèmes interopéraient. En d’autres termes, même si un système spécifique était équipé, il y avait de nombreux cas où il ne pouvait pas être utilisé avec d’autres.
Les techniciens dédiés à la visioconférence ne sont plus nécessaires aujourd’hui, mais les systèmes qui sont encore compatibles entre eux de manière fiable sont rares. La facilité d’utilisation et l’interopérabilité ont été le moteur du succès dans l’industrie des télécommunications, mais ces facteurs ne semblent pas être une priorité en matière de vidéoconférence.
Raison 2 : Les petites conversations lors des réunions sont importantes
Lorsque vous avez une réunion en face à face, vous parlez à la personne à côté de vous, établissez une relation avec la personne en face de vous ou écoutez avec force la conversation. Cependant, dans les téléconférences, la plupart du temps, vous devez couper le son des autres utilisateurs jusqu’à ce qu’ils vous autorisent à parler. Pour parler à quelqu’un, vous devez envoyer un message direct que seule cette personne peut voir, ou vous devez passer un appel téléphonique.
Cela peut faire en sorte que les participants à distance se sentent comme des « citoyens de seconde classe ». Vous ne pouvez pas faire face ou entendre d’autres personnes, vous ne pouvez pas développer de relations, vous ne pouvez pas avoir d’occasions de socialiser. Dans ces situations, autoriser les discussions parallèles en dehors des réunions peut être utile. Des conversations supplémentaires qui seraient perturbatrices lors d’une réunion en face à face peuvent être complètement séparées lors d’une vidéoconférence.
Raison 3 : Les relations post-réunion sont importantes
Les participants aux réunions se réunissent souvent après le travail pour socialiser et parler. Parfois, nous réservons un espace de réunion dans le couloir, pendant le déjeuner ou le dîner, ou pour des projets parallèles. L’organisation de réunions en face à face contribue également à améliorer le travail d’équipe, comme la nomination de personnes éminentes en tant que responsables principaux, ouvrant la voie à l’avancement professionnel et faisant avancer plus rapidement les projets collaboratifs.
Cependant, les caractéristiques sociales des réunions en face à face, qui pourraient être résolues avec des outils tels que les jeux vidéo, les métaverses et les déjeuners-rencontres via des systèmes de vidéoconférence, ne sont pas mises à l’échelle. Il est donc logique de penser que la visioconférence est un inconvénient pour vous.
Raison 4 : les réunions hybrides ne fonctionnent pas
Les réunions avec quelques personnes présentes à distance sont plus pénibles pour toutes les personnes impliquées. Il n’est pas rare que les participants à distance soient invisibles devant la caméra, que les personnes présentes dans la salle se moquent secrètement d’eux ou que ceux dont le son est coupé soient ignorés. Les participants à distance se sentent comme des intrus. Trop de volume sonnera fort et agressif, trop silencieux et passif.
Si vous faites une erreur, il est facile de rectifier la situation lors d’une réunion en face à face, mais difficile lors d’une vidéoconférence. Vous ne réalisez peut-être même pas que vous avez dit la mauvaise chose. En bref, les personnes les plus intelligentes parmi les participants aux réunions hybrides sont celles qui se trouvent dans la salle de conférence.
Raison 5 : La meilleure technologie de visioconférence n’est pas encore disponible
Les voyages d’affaires sont difficiles. Si vous ne faites pas attention, vous pourriez avoir l’air fatigué ou pas en forme lors d’une réunion à laquelle vous avez assisté après un long voyage d’affaires. Mais si vous participez par vidéoconférence, vous pouvez être à votre meilleur avec les dernières technologies, même en pyjama. Le présentateur peut se familiariser avec la transcription pendant que l’IA générative regarde le public et répond aux questions en ligne. Le public sentira que le présentateur les écoute.
L’IA peut même répondre aux questions pendant que vous parlez et changer votre opinion en fonction des commentaires et des questions entrants en temps réel. De plus, une version numérique de l’avatar peut assister à des réunions auxquelles il est difficile d’assister en raison des décalages horaires.
Les avantages de la visioconférence sont clairs. Ceux-ci incluent des coûts de déplacement réduits, une plus grande sécurité des employés, une productivité accrue, le bonheur des employés et un meilleur équilibre travail-vie personnelle. La nécessité pour les travailleurs à distance de rester connectés à l’entreprise pourrait empêcher un effondrement catastrophique de l’industrie de la visioconférence, mais elle n’atteindra pas son plein potentiel tant que les cinq problèmes mentionnés ici ne seront pas résolus. Peut-être qu’un jour l’industrie réglera ce problème, mais pas aujourd’hui.