“Les applications d’IA permettent aux DSI d’analyser de grandes quantités d’informations et de générer des informations en temps réel pour stimuler l’engagement et l’expérience client, gérer les complexités d’une infrastructure distribuée en expansion rapide pour augmenter la résilience et l’agilité, et augmenter les attaques de ransomwares et de logiciels malveillants pour maintenir les opérations informatiques. sécurisé », indique le rapport.
Ce rapport contient les résultats d’une enquête menée auprès de 900 DSI et décideurs informatiques de la région Asie-Pacifique. Selon le rapport, les trois processus commerciaux que les entreprises devraient intégrer AI/ML sont : les opérations informatiques, la cybersécurité et le support et les services client.
“Les entreprises se tournent vers l’IA/ML pour simplifier leurs opérations informatiques”, a déclaré Amit Lutra, directeur général de Lenovo ISG India. En ce qui concerne les opérations, il est difficile de définir les opérations et de voir qui est en charge de quelles données. Ici, l’IA peut fournir des informations pertinentes pour aider à prendre des décisions éclairées. »
Le rapport poursuit en indiquant que l’IA peut jouer un rôle important pour assurer la résilience de la cybersécurité. “Les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles peuvent utiliser l’IA pour rationaliser la sécurité en fonction de leurs besoins”, a déclaré Rootra. L’identification, la prédiction, la réponse et l’apprentissage des menaces potentielles sans personnel humain (avec des points de contact minimes ou nuls) est l’un des plus grands avantages de l’IA », a-t-il déclaré. La cybersécurité n’est pas un produit. En fonction de votre compréhension du cadre, vous pouvez tirer parti d’une variété d’outils d’IA pour développer une cyber-résilience réussie.
L’IA peut également jouer un rôle important dans la fourniture d’un service client optimal. Depuis des années, des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs tirent parti de l’IA pour améliorer l’expérience client. “Dans l’industrie automobile, par exemple, l’IA est utilisée pour garantir l’expérience client en fournissant des fonctionnalités de voiture connectées et des systèmes de divertissement améliorés. Il est également utilisé pour minimiser les défaillances des composants sur le site de production. Les banques réagissent au blanchiment d’argent en utilisant l’IA pour signaler les anomalies en temps réel plutôt qu’ex post facto. Les organisations de santé utilisent l’IA pour fournir des services prédictifs », a déclaré Rootra.
“Les entreprises de plusieurs secteurs, notamment la fabrication, la vente au détail, la logistique, le transport et l’énergie, se concentrent sur la fourniture d’expériences client optimales pour réussir dans l’économie numérique, et c’est là que l’IA peut jouer un rôle important”, ajoute le rapport. .
De plus, avec la montée en puissance d’outils d’IA avancés tels que ChatGPT et Google Bard, les entreprises envisagent différents cas d’utilisation pour intégrer ces chatbots avancés dans leurs piles technologiques. « Cependant, plusieurs outils d’IA sont déjà utilisés dans divers domaines. Maintenant, le prochain niveau de recherche automatique via ChatGPT et Google Bard a émergé et devrait se développer davantage.
Cependant, le rapport recommande qu’il doit y avoir un changement culturel pour tirer parti des applications d’IA. Ce n’est peut-être plus difficile maintenant que les DSI font partie des conseils d’administration. “Les entreprises qui alignent la technologie sur les affaires et utilisent l’IA comme catalyseur peuvent faire de cette vision une réalité”, a déclaré Rootra.
[email protected]